درباره موسسه عصر زبان، شما را اندکی با تاریخچه، خدمات و فعالیت این مرکز آشنا خواهد کرد. مسئله استفاده از خدمات و محصولات زبان های خارجی در ایران همچنان بخش مهمی از مطالعات دانشگاهی و كارهای حرفهای که با این مقوله سر و كار دارند را، تشكیل میدهد. این امر به عنوان وسیلهای برای ارتباط های اجتماعی، فرهنگی و ادبی بین ایران و بقیه جهان ـ بخصوص با توجه به تضییقات اخیر بر تجارت و مسافرت ـ نمودِ برجستهای پیدا كرده است.
نیاز به برقراری ارتباط باعث بوجود آمدن نیاز به دانستن زبان و توام با آن نیاز اساسی خدماتی هم چون آموزش و ترجمه را با خود به همراه داشته است. در این بین بر آن شدیم نیاز فوق را مهم شمرده اقدام به تاسیس مرکزی تخصصی جهت انجام تحقیقات در حوزه زبان های خارجی و انجام امور مرتبط با این حوزه نماییم.
مراکز ارائه خدمات زبان در ایران و جهان دارای ماهیت های گوناگون بوده و اقدام به ارائه خدمات مختلف در حوزه کاری خود می نمایند که نیاز بود با شناخت کامل نیاز مخاطبان خود و تحلیل عملکرد این مراکز مجموعه ای را تاسیس نماییم که در کنار تامین خواسته های مشتریان و جامعه علمی کشور،نواقص موسسات و مراکز داخلی و خارجی را نداشته باشد. بگذاریم نگاهی به تاریخچه عصر زبان بندازیم.
دورنما Vision
برآنيم تا با ارائه شايستهترين خدمات و محصولات در حوزه زبانهاي خارجي و دانشگاهي مبتني بر دانش و فناوري روز نويدبخش مركزي سرآمد در اين حوزه باشيم.
رسالت Mission Vision
رسالت اين موسسه ارائه خدمات و محصولات در حوزه زبانهاي خارجي و امور دانشگاهي با كيفيت و تامين نيازهاي آموزشي و پژوهشي برای جامعه فارسی زبانان و مخاطبان این زبان است.
منشور حقوق مشتریان
√ دريافت خدمات و محصولات مطلوب حق مشتري است.
√ اطلاعات بايد به نحو مطلوب و به ميزان كافي در اختيار مشتري قرار گيرد.
√ حق انتخاب و تصميم گيري آزادانه مشتري در دريافت نوع خدمت محفوظ است.
√ ارائه سرويس بايستي مبتني بر احترام و رعايت حريم خصوصي مشتري باشد.
√ دسترسي به نظام كارآمد رسيدگي به شكايات و بررسي انتقادات حق مشتري است.
منشور حقوق کارکنان
√ كاركنان حق دارند اطلاعات و راهنماييهاي لازم را در محدوده وظايف شغلي و حيطه قانوني كشور ارائه دهند.
√ كاركنان حق دارند در قبال ارائه خدمات مطلوب و موثر، انتظار احترام، شكيبايي و همراهي كامل را از مشتري داشته باشند.
√ كاركنان حق دارند در جهت ارائه خدمات، فرصت كافي، زمان بررسي و هزينه مطلوب را از مشتريان موسسه طلب نمايند.
√ كاركنان حق دارند تنها در چارچوب قرارداد ارائه خدمات به مشتريان موسسه ارائه خدمت و محصول داشته باشند.
√ كاركنان حق دارند تنها در حیطه وظایف پست سازمانی خود پاسخگو باشند و برای سایر موارد مشتری را ارجاع دهند.
تاریخچه شکل گیری
♥ گام اول – سال 1388
موسسه عصر زبان در آذرماه 1388 تاسیس شد. در این مدت روند اجرایی کار و ارائه سفارشات آغاز و در هر مرحله با تحلیل بازخورد مشتریان طرح به بلوغ فنی و علمی رسید؛ بطوری که در سال 1389 مرکز تخصصی ترجمه و تامین محتوا عصر زبان توانست رضایت 95% مشتریان خود را کسب نماید.
♥ گام رشد – سال 1390
اگر بخواهیم درباره موسسه عصر زبان اطلاع دقیقتری کسب کنیم باید بگوییم با ورود به سال 1390 با کسب تجارب ارزشمند سال گذشته مهم ترین هدف خویش را مکانیزه کردن سیستم ارائه خدمات قرار دادیم به طوری که از این سال به بعد کلیه خدمات عصر زبان در قالب اتوماسیون ارائه گردد.این رویه تا سال 1391 ادامه یافت.
با آغاز سال 1392 موسسه با رسیدن به سطح ثبات در ارائه خدمات و جذب مشتریان، طرح تحول سالیانه خود را تدوین و با تشکیل تیم مدیریتی، تصمیم بر اجرای روندهای توسعه ای خویش نمود.از این رو در اولین گام خود اقدام به اخذ مجوزات لازم کردیم.
روند تحول عصر زبان با عقد قرارداد پیمانکار فناوری خویش ادامه یافت و حاصل این قرارداد طراحی نرم افزارهای تخصصی مورد نیاز موسسه و طراحی سامانه هوشمند مدیریت خدمات زبان، برای اولین بار در کشور بوده است.به طوری که مشتری همزمان با ثبت سفارش خود کلیه خدمات را به شکل هوشمند دریافت می کند.
مفتخریم اعلام نماییم امروز با در اختیار داشتن نیروی انسانی متخصص و فناوری روزآمد ارائه دهنده خدمات تخصصی در حوزه زبانهای خارجی و امور علمی دانشگاهی هستیم.
♥ گام گسترش – سال 1393
عصر زبان در 10 آذرماه 1393 با ثبت نشان تجاری (برند) خود در اداره مالکیت معنوی ایران وابسته به قوه قضائیه، قدم های خود را برای تبدیل شدن به برندی ارزشمند برداشت.
امید داریم با حفظ روند رشد و اعتماد مشتریان خود بیش از پیش توفیق خدمت به جامعه علمی کشور را داشته باشیم. موسسه عصرزبان با کسب مجوز رسمی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی ایران خدمات خود را به سراسر کشور گسترش داد.
♥ گام توسعه – سال 1400
با تصمیم اعضای هیئت مدیره و تقاضای مدیران استانی، تقاضای صدور پروانه موسسه فرهنگی هنری تک منظوره بر اساس مصوبه شورای عالی انقلاب فرهنگی به وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی داده شد؛ پس از کسب موافقت اولیه با بررسی سوابق علمی، کاری و تجربی این مجموعه، پروانه رسمی فعالیت موسسه فرهنگی هنری تک منظوره عصر زبان توس به شماره 8154 صادر گردید.
♥ گام بازبینی – سال 1403
بیشک هر مجموعهای جهت ارائه خدمات و کالای مطلوب نیاز به بازبینی الگوی کاری، طرح کسب و کار و همچنین رویه ارائه خدمت به مشتریان خود است. عصر زبان نیز در بازههای زمانی پیوسته و دائمی بازبینی لازم را به عمل میآورد؛ در این راستا در سال 1403 قالب و رویه کاری موسسه به طور کامل مورد بررسی مجدد و بازطراحی قرار گرفت.
♥ ادامه راه …
سخن درباره موسسه عصر زبان بعد از کسب تجارب ارزنده در یک دهه گذشته زباد است؛ اما هم اکنون این راه را با اعتماد مشتریان و اتکا به تجربه های اندوخته ادامه می دهیم تا پربارتر از قبل در کنار شما باشیم.